2024年6月，中国南方电网实现对秘鲁博路兹公司控股运营，是近五年来中国企业在秘鲁的最大投资项目，也是在秘鲁证券市场的最大一笔交易。博路兹公司经营区域覆盖超1600平方公里，服务用户超160万户，占秘鲁总配电用户数19%，是秘鲁用户数最多的配电公司。
一年来，中国南方电网始终坚持“共商、共建、共享”原则，遵循能源行业发展规律和跨国公司发展规律，探索符合本地特点的发展模式，促进中秘文化融合，推动博路兹公司朝成为拉美最好配电公司迈进，为广大用户提供更加优质便捷的电力服务，让中国电力技术和经验更好惠及秘鲁人民，以一份沉甸甸的中秘电力合作答卷，为秘鲁经济社会发展注入澎湃动能。
控股运营一年以来，实现：
全口径系统平均停电时间降至秘鲁最低水平
客户体验指数位居秘鲁配电行业第一
“万家灯火”工程助力5万余人实现电气化
更高标准
全口径系统平均停电时间
降至秘鲁最低水平
供电可靠性是衡量配电服务质量的核心指标，更是赢得客户信任的基石。此前博路兹公司仅通过影响用户数、停电时间衡量停电紧急程度，风险等级划分简单，存在风险评估精准度不足和风险预警滞后的问题。中方团队提出引进中国标准和技术，建立更严格的运行风险管理体系，进一步提升可靠性管理，缩短对用户停电影响。
对此，部分秘方专家对方案落地表示疑虑：“它们可靠吗？能在本土应用吗？”面对疑问，中方团队主动与博路兹公司管理层及秘方专家深入交流，推动双方理念对接与互信建设，确保方案既体现南网标准，也充分尊重本地实际。“中国专家愿意倾听我们的顾虑，耐心解释技术要点并提供翔实的案例和数据。”博路兹公司材料标准、程序和质量分部负责人罗伯托·桑切斯回忆，“了解到中国的标准和方案是一套经过实践检验的完整体系，我们最终相信它们在秘鲁落地的可行性。”
如今，博路兹公司引入中国南方电网可靠性管理体系理念，参照中方“风险隐患双重预防”机制，因地制宜构建了“风险分级管控+应急快速响应”机制，明确划分运营风险等级，并制定与之相对应的行动方案，实现从事后被动抢修向事前主动发现、事中迅速应对转变。
“我们还安装2.5万余只智能电表和关键设备监测系统，大幅提升故障诊断精度和资源调配的科学性，使故障响应更迅速。”博路兹公司中压与低压管理分部经理让·巴赞介绍。1-6月，博路兹公司低压故障复电24小时以上的数量同比减少50%。
在调研博路兹公司电网运维技术和管理流程的过程中，中方团队发现一线员工现场作业需将安全技术措施逐项上传APP，遇到信号较差的变电站、地下配电站，操作耗时显著增加。随后，中秘团队联合开展攻坚，升级程序并精简上传流程。APP更新使用三个月，现场运维作业信息录入及传递时间大幅缩短34%，带动博路兹公司转供电操作平均效率提升40%。“这不是简单的技术升级，而是作业方式的根本变革。”入职博路兹公司近30年的老员工雷蒙多·古塔拉发出由衷感慨，他终于告别在地下配电房接到调度指令，要上上下下跑两三层楼的历史。
与此同时，博路兹公司积极借鉴中国无人机智能巡检经验，推动中压和高压电网的无人机可视化和热成像巡检，异常检出率较人工巡检提升了1.6倍，为精准掌握设备运行状态、及时发现潜在风险提供有力支撑。
积极探索融合中国标准与本地实践，博路兹公司供电可靠性得到显著提升。“这一年来，博路兹公司主变、线路强迫停运率同比分别下降33和12个百分点，客户平均停电时间同比下降11%，客户投诉率下降13个百分点。经过中秘双方共同努力，5月份，行业监测数据显示，博路兹公司全口径系统平均停电时间已降至秘鲁最低水平。”南方电网国际（香港）公司资产管理部负责人介绍道。
更优服务
客户体验指数
位居秘鲁配电行业第一
“这里自助终端、智能叫号系统、客户信息平台一应俱全，我还可以在WhatsApp、博路兹官网、客服热线等线上平台提前预约或咨询，带齐资料到场就直接办理业务，等待时间大幅减少，很方便！”卡特琳娜说。近日，位于利马圣马丁购物中心的博路兹新一代智能客户服务中心正式启用，给客户带来更加便捷、流畅的服务体验。
博路兹公司市场部经理卡洛斯·索利斯卡表示，深入理解客户需求是当前管理团队的重要目标，“不仅要提供可靠的电力服务，更要通过可持续的发展方式为客户创造长远价值。”
以管理升级提升服务质效
博路兹公司整合分散在各部门的客户服务职能，由市场部统一管理。对于大客户，博路兹公司专门组建了专属服务团队，为其提供量身定制的解决方案。此外，还设立了投诉处理快速响应专席，让客户需求得到及时响应。
以设备升级夯实服务根基
在首都利马推进的智能电网技术试点项目中，博路兹公司有序部署人工智能监测系统与智能传感器网络，项目完工后，将实现对电网运行状态的实时监控和风险预警，惠及超10万居民。同时，博路兹公司积极参与多个LED公共照明系统改造项目，目前已在经营区域安装超过6万8千盏LED路灯，提升社区公共安全、能源效率和居民生活质量。
以人才培养厚植服务优势
博路兹公司先后与中国南方电网深圳供电局、广东广州供电局签订结对共建深化合作框架协议，累计开展超过50次线上专题研讨。7月6日至26日，广州供电局、深圳供电局的专家赴秘鲁，开展对接交流，并为博路兹公司运维团队开展无人机培训。
以绿色交通引领能源转型
在马丘比丘景区，博路兹公司为当地旅游交通运营商提供电动巴士运营服务，预计每年可减少约40吨二氧化碳排放。在充电技术设施建设方面，卡洛斯·索利斯卡介绍，公司计划打造覆盖广泛的电动汽车充电网络，“从特许经营区域到利马全市，乃至整个秘鲁的电动汽车充电网络，服务推动秘鲁电动汽车产业发展和绿色交通转型。”
凭借一系列卓有成效的举措，博路兹公司服务能力稳步提升，赢得高度社会认可：2024年Merco ESG责任排名，博路兹公司蝉联公共服务类企业榜首；今年上半年，用户总数增长2.9%，自由用户售电量增长2.3%，客户体验指数位居秘鲁电力行业第一。
更暖民心
“万家灯火”工程
助力5万余人实现电气化
位于利马北部的安孔生产者协会社区（以下简称“安孔社区”），是利马城市扩张中形成的郊区。没有通电以前，居民晚上出门得打手电筒，在家靠蜡烛或小煤油灯照明，“光线暗，还得小心别引起火灾。”居民索菲亚（002572）回忆，由于入夜后便是漆黑一片，她从不敢让孩子出去玩。
2024年12月，博路兹公司“万家灯火”工程来到安孔社区，为这里接通电网，彻底改变了2000余名居民的生活。如今，索菲亚家里装上电灯，还添置了一台二手冰箱方便储存食物，她的孩子也能在夜里到灯火通明的社区球场踢球。因为社区夜间照明改善，一家人的生计也在“家门口”得到解决。“以前丈夫只能进城打零工谋生，天不亮就出门，晚上回来孩子都睡了。现在他在社区路口支个摊，卖饮料和汉堡，早晚都有生意。”索菲亚脸上漾出微笑：“有了光亮，日子也就慢慢亮堂起来。”
2024年以来，“万家灯火”工程完成利马郊区1.3万余户家庭、中小型企业、学校等的电气化改造，累计超过5万人从中受益。博路兹公司可持续发展部相关负责人梅西 卡马乔介绍，到2026年，公司将把利马外围地区电气化率提高一倍，以改善首都最贫困地区居民的生活。
在中国南方电网的支持下，今年博路兹公司还将启动“点亮体育”项目，推进供电辖区内体育场所照明设施的升级改造。在教育帮扶方面，组建志愿教师团队，承担帕查库特克学院工业电力专业教学课程；设立的“技术奖学金”和“女性创业者奖学金”将分别资助30 人，支持青年电力专业人才成长与女性创业发展。
跨越山海，共筑光明。未来，博路兹公司将继续以成为拉美最好配电公司为目标，立足秘鲁本土实际，深度融合中国南方电网的先进管理与技术，在保障电力稳定供应的基础上，进一步拓展绿色能源应用，提升客户服务水平，积极履行社会责任，为秘鲁社会经济的全面发展、人民生活品质的持续提升贡献更多力量，书写中秘电力合作更加辉煌灿烂的新篇章。
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